有的小伙伴問：家里新買了一個水星無線路由器，按照說明書設(shè)置后不能上網(wǎng)；并且在“上網(wǎng)設(shè)置”選項處，查看到WAN口沒有獲取到IP地址。遇到這種問題的時候應(yīng)該怎么辦呢？小編整理了一下水星路由器WAN口獲取不到ip地址時的方法，一起來學(xué)習(xí)一下吧。

水星路由器WAN口獲取不到ip地址的原因：

一、寬帶出現(xiàn)故障

如果你家里的寬帶線路出現(xiàn)了故障，就會造成你的水星路由器，無法與寬帶服務(wù)器通信，即水星路由器的WAN口獲取不到ip地址。

這里很多人可能就要問了，我怎么知道我家的寬帶有沒有出現(xiàn)故障呀？

我們確實無法直接知道家里的寬帶有沒有出現(xiàn)故障，但是可以通過下面的方法進行檢測。

1、先把你的這臺水星路由器拔下來，放在一邊，暫時用不到它了。

2、把你的電腦，用網(wǎng)線直接連接到貓的網(wǎng)口。如果你家的寬帶，沒有用到貓；那就需要把入戶的那根寬帶網(wǎng)線，直接插在你的電腦上面。

3、打開電腦中的寬帶連接程序，在里面填寫你的寬帶賬號、寬帶密碼，然后進行連接上網(wǎng)。

如果此時電腦能夠上網(wǎng)，那么說明你家寬帶沒有出現(xiàn)故障。

如果此時電腦不能上網(wǎng)，則多半是你家的寬帶有問題；此時，請撥打?qū)拵Э头娫?，進行故障申報。

注意問題：

（1）、如果用“寬帶連接”撥號上網(wǎng)后，出現(xiàn)：691錯誤代碼提示。這是因為你把寬帶賬號、寬帶密碼弄錯了；可以撥打?qū)拵Э头娫?，查詢正確的寬帶賬號、寬帶密碼。

（2）、如果你家的寬帶沒有寬帶賬號、寬帶密碼。則當(dāng)貓或者寬帶網(wǎng)線連接電腦后，就直接判斷電腦的上網(wǎng)情況。

二、用戶設(shè)置問題

1、水星路由器連接錯誤

水星路由器中一般有5個網(wǎng)線接口，一個WAN接口，4個LAN接口(有些型號可能只有2個或者3個LAN接口)。如果水星路由器中的接口，用網(wǎng)線連接不正確，那么設(shè)置后也會導(dǎo)致WAN口獲取不到IP地址。

用水星路由器上網(wǎng)的時候，它的正確連接方式如下：

（1）、水星路由器的WAN接口，需要用網(wǎng)線連接到貓的網(wǎng)口。如果你家寬帶沒有用到貓，則需要把入戶的寬帶網(wǎng)線，插在水星路由器的WAN接口

（2）、需要上網(wǎng)的電腦、用網(wǎng)線連接到1、2、3、4號LAN接口中任意一個都可以。

2、上網(wǎng)方式選擇錯誤

設(shè)置水星路由器上網(wǎng)的時候，有一個“上網(wǎng)方式”需要選擇，如下圖所示。“上網(wǎng)方式”有3個選項：寬帶撥號上網(wǎng)、自動獲得IP地址上網(wǎng)、固定IP地址上網(wǎng)

如果這里的“上網(wǎng)方式”選擇錯誤了，會直接造成設(shè)置后，這臺水星路由器WAN口獲取不到ip地址的。下面說一下“上網(wǎng)方式”的選擇依據(jù)。

（1）、寬帶撥號上網(wǎng)

絕大多數(shù)用戶辦理的寬帶都是：寬帶撥號上網(wǎng)，具體情況如下所示：

在你開通寬帶業(yè)務(wù)的時候，運營商會提供一個寬帶賬號、寬帶密碼給你。在未使用路由器的情況下，電腦需要使用“寬帶連接”程序來撥號上網(wǎng)。

如果你家的寬帶符合上面的情況，那么你的水星路由器中的“上網(wǎng)方式”，就應(yīng)該選擇：寬帶撥號上網(wǎng)，如下圖所示。

（2）、自動獲得IP地址

開通寬帶業(yè)務(wù)的時候，運營商不會提供寬帶賬號和密碼給你。在未使用路由器的情況下，電腦連接貓或者寬帶網(wǎng)線后，電腦直接就能上網(wǎng)。

這種情況下，在設(shè)置水星路由器的時候，“上網(wǎng)方式”就應(yīng)該選擇：自動獲得IP地址上網(wǎng)。

（3）、固定IP地址上網(wǎng)

固定IP地址上網(wǎng)，這種寬帶類型，個人家庭用戶幾乎用不到的。關(guān)于固定IP地址上網(wǎng)的判斷依據(jù)如下：

辦理寬帶業(yè)務(wù)后，運營商會提供一個IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)和DNS服務(wù)器地址給用戶。在未使用路由器的情況下，需要在電腦中手動填寫運營商提供的：IP地址、子網(wǎng)掩碼、默認網(wǎng)關(guān)、DNS服務(wù)器地址，正確填寫后，電腦就能正常上網(wǎng)了

這種情況下，在設(shè)置水星路由器的時候，“上網(wǎng)方式”就應(yīng)該選擇：固定IP地址上網(wǎng)。

3、寬帶賬號和密碼錯誤

如果水星路由器中的上網(wǎng)方式選擇：寬帶撥號上網(wǎng)；那么還需要填寫正確的：寬帶賬號、寬帶密碼，設(shè)置后WAN口才能獲取到IP地址。

因此，建議大家撥打?qū)拵Э头娫?，讓客服妹妹幫你查詢、核實下寬帶賬號、寬帶密碼信息。

4、網(wǎng)線問題

有時候，是因為連接水星路由器WAN接口和貓的這根網(wǎng)線有問題，才導(dǎo)致設(shè)置后WAN口獲取不到ip地址，也無法上網(wǎng)的問題出現(xiàn)。

所以呢，如果前面幾個步驟都檢查了，這里就檢查下這根網(wǎng)線是否有問題吧?；蛘咧苯訐Q一根網(wǎng)線再試一下。

三、運營商限制用路由器

目前，國內(nèi)部分地區(qū)的寬帶運營商，默認是限制大家使用無線路由器上網(wǎng)的。這種情況下，正確設(shè)置水星路由器后，WAN口仍然獲取不到ip地址的，即不能正常上網(wǎng)的。

但是，這個問題，可以通過水星路由器中的MAC地址設(shè)置這個功能來解決，如下圖所示。選擇當(dāng)前管理PC地址的MAC地址這個選項，然后保存一下就可以了。