早在2014年10月，當(dāng)它啟動(dòng)Windows Insider程序時(shí)，微軟承諾Windows的未來(lái)將完全由用戶決定，這些用戶被邀請(qǐng)通過測(cè)試預(yù)覽版本，發(fā)送反饋和分享他們的建議來(lái)參與操作系統(tǒng)的開發(fā)。

為了簡(jiǎn)化公司與用戶之間的關(guān)系，Microsoft推出了Windows Insiders的Insider Hub，該應(yīng)用程序的目的是允許測(cè)試人員以更有效的方式發(fā)送反饋。

該應(yīng)用最終在Windows10周年更新發(fā)布之前的2016年5月成為了反饋中心，微軟也向所有人開放了該應(yīng)用。

從此更改開始，幾乎所有運(yùn)行Windows10的人都可以使用“反饋中心”將反饋發(fā)送給公司。

毋庸置疑，Microsoft一直堅(jiān)持要求Windows10用戶在對(duì)操作系統(tǒng)有新想法或遇到需要改進(jìn)的地方時(shí)始終轉(zhuǎn)向“反饋中心”。微軟是否使用此反饋來(lái)改進(jìn)Windows10尚有待商,，但另一方面，有時(shí)公司實(shí)際上使人們認(rèn)為報(bào)告錯(cuò)誤只是浪費(fèi)時(shí)間。

早在2018年，Microsoft便以故障原因啟動(dòng)了Windows10 October 2018 Update，該故障導(dǎo)致刪除了存儲(chǔ)在庫(kù)中的文件。盡管這不是一個(gè)普遍存在的問題，但它迫使微軟完全撤消了功能更新，結(jié)果是在數(shù)月之前，多個(gè)用戶在“反饋中心”報(bào)告了該更新。

因此，從技術(shù)上講，用戶告訴Microsoft有關(guān)此問題的信息，只是該公司錯(cuò)過了它。

最近，win10系統(tǒng)下載官網(wǎng)用戶發(fā)現(xiàn)反饋中心已成為政治巨魔和垃圾郵件發(fā)送者的住所，其中一些帖子在那里呆了一個(gè)多月。由于某些原因，Microsoft沒人能刪除這些侮辱性的帖子，并且如您在此處的屏幕快照中所見，反饋中心目前幾乎不能被視為共享反饋的平臺(tái)。

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考慮到所有這些因素，對(duì)微軟及其處理反饋的批評(píng)日益受到關(guān)注。Microsoft甚至關(guān)心反饋嗎?如今，這是很多用戶提出的問題，顯然沒有答案可以說服他們發(fā)送反饋仍然值得努力。

雖然反饋中心或多或少地失敗了，但我認(rèn)為微軟仍然可以保存它。以下是公司應(yīng)盡快實(shí)施的三項(xiàng)更改，以優(yōu)先考慮高質(zhì)量的提交：

引入上/下投票功能以提供反饋。反饋中心已經(jīng)允許用戶對(duì)某些想法進(jìn)行投票，但是另一方面，不能進(jìn)行投票。類似Reddit的方法可以使優(yōu)先處理高質(zhì)量的提交變得更加容易，而垃圾郵件和多余帖子之類的東西則可以更快地消失。

雇用一個(gè)專門的團(tuán)隊(duì)來(lái)使事情井井有條。刪除毫無(wú)意義的垃圾郵件和帖子，將提交集中在集合中，并像處理在線社區(qū)一樣全面照顧反饋中心，這也應(yīng)該在此應(yīng)用程序中進(jìn)行。對(duì)于Windows的未來(lái)來(lái)說，反饋中心太重要了，以至于垃圾郵件在這里停留30天而不用擔(dān)心。

分享有關(guān)反饋情況的更多信息。每個(gè)提交(或集合)都應(yīng)收到開發(fā)團(tuán)隊(duì)的答復(fù)，Microsoft應(yīng)該清楚地表明其正在做什么以及從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看打算如何處理這些反饋。Waze反饋論壇(在UserVoice上托管)是一個(gè)可行的示例，由Google擁有的團(tuán)隊(duì)在該論壇上標(biāo)記提交的內(nèi)容，其中包含一系列計(jì)劃中的，正在進(jìn)行中的或已發(fā)布的標(biāo)簽。微軟對(duì)其某些產(chǎn)品(包括OneDrive)使用相同的平臺(tái)。

歸根結(jié)底，“反饋中心”并不是一個(gè)壞主意，它實(shí)施得很差，幾乎沒有得到照顧。通過適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)，它可以成為使用戶能夠?yàn)閃indows的開發(fā)做出貢獻(xiàn)的應(yīng)用程序，就像Microsoft最初承諾的那樣。當(dāng)然，如果公司真的很在乎反饋。