答： 當(dāng)騰訊公司的賬號(hào)異常檢測(cè)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)您的QQ號(hào)碼可能存有異常情況時(shí)，您的QQ密碼可能已經(jīng)泄漏。于是我們采用了“暫時(shí)限制登錄”的方式來(lái)保護(hù)您的QQ號(hào)碼安全。此時(shí)您必須進(jìn)行“號(hào)碼激活”，然后才能正常登錄。

激活地址是：
電信或網(wǎng)通用戶 ：im.qq.com/jh或activate.qq.com
教育網(wǎng)用戶： activateedu.qq.com

問(wèn)： QQ號(hào)碼會(huì)因?yàn)槟男┊惓Ｇ闆r而受到登錄保護(hù)？

答： QQ號(hào)碼的異常情況主要有：

1．您的QQ號(hào)碼有“異常登錄/修改”行為。
比如您的QQ號(hào)碼在正常使用過(guò)程中多次收到被迫下線的提示；或有人試圖進(jìn)行大批量QQ密碼修改/刪除好友/查詢或轉(zhuǎn)移Q幣游戲幣等操作，而您的號(hào)碼不幸正在其中。

2．您的QQ號(hào)碼有被多次投訴“發(fā)送垃圾廣告”的行為。

這可能是因?yàn)槟`進(jìn)某些惡意網(wǎng)站而中了病毒；或者誤用掛機(jī)網(wǎng)站被竊取了帳號(hào)等。這時(shí)，您的QQ號(hào)碼被少量不良人士所利用散發(fā)垃圾廣告，對(duì)您的好友以及一些QQ用戶造成騷擾。

3．您使用非騰訊提供的手機(jī)服務(wù)，存有密碼泄露的風(fēng)險(xiǎn)。

騰訊目前提供的手機(jī)服務(wù)范圍包括：短信版移動(dòng)QQ、手機(jī)軟件版移動(dòng)QQ、 WAP版移動(dòng)QQ。如果您正在使用的手機(jī)服務(wù)并非上述所列，那么就可能存在不安全的因素，因此我們也會(huì)對(duì)您的號(hào)碼采取登錄保護(hù)并且發(fā)送激活提醒。

發(fā)生以上異常情況時(shí)，您的QQ密碼很可能已經(jīng)泄露或被他人盜取。此時(shí)，我們會(huì)采用“暫時(shí)限制登錄”的方式來(lái)保護(hù)您的QQ號(hào)碼安全，提醒您進(jìn)行號(hào)碼激活，并及時(shí)修改密碼。

問(wèn)： 我的密碼都泄露了，為什么沒有被改掉？

答： 騰訊公司對(duì)異常的修改密碼操作進(jìn)行嚴(yán)格有效的限制，大大延緩了盜號(hào)者修改密碼的速度。盜號(hào)者也許可以在短時(shí)間內(nèi)快速修改幾個(gè)QQ號(hào)的密碼，卻很難快速修改成千上萬(wàn)個(gè)號(hào)的密碼。因此，您的密碼在已經(jīng)泄露的情況下并不一定馬上會(huì)被盜號(hào)者改掉。

需要特別提醒注意的是：針對(duì)這種情況我們目前只能遲緩盜號(hào)者的密碼修改速度和暫時(shí)凍結(jié)您的號(hào)碼，如果您一直沒有修改密碼，您的號(hào)碼最終很可能被盜號(hào)者修改掉。所以，當(dāng)您的號(hào)碼一旦發(fā)生異常情況時(shí)，請(qǐng)盡早修改一個(gè)更為安全的密碼。

問(wèn)： 我的QQ不是靚號(hào)也沒有Q幣游戲幣，為什么也會(huì)被盜呢？

答： 任何QQ號(hào)碼都有一定的價(jià)值。QQ號(hào)被盜取有各種原因，除了Q幣、游戲幣等虛擬財(cái)產(chǎn)外，您QQ上的好友名單，也是盜號(hào)者想要獲取的資源。他們可以利用您的QQ好友名單給您的好友發(fā)送廣告消息或者病毒，甚至假扮您的身份與您的好友聊天進(jìn)行詐騙行為等。所以，為了您和您好友的號(hào)碼安全，請(qǐng)務(wù)必增強(qiáng)密碼安全保護(hù)意識(shí)。

問(wèn)： 盜號(hào)者是怎么知道我的QQ號(hào)密碼的？

答： 盜號(hào)者盜取QQ密碼的方式一般是通過(guò)盜號(hào)木馬病毒。其它盜號(hào)手段包括：比如您的密碼過(guò)于簡(jiǎn)單而被輕易破解；您誤入假冒騰訊網(wǎng)站、掛機(jī)網(wǎng)站等地方泄露了您的密碼；在注冊(cè)某些網(wǎng)站會(huì)員時(shí)使用了跟QQ密碼完全一樣的帳號(hào)密碼，并留下了QQ號(hào)碼，盜號(hào)者利用前后信息配搭成功后竊取密碼；您的好友號(hào)碼被盜，盜號(hào)者用盜來(lái)的號(hào)碼跟您聊天，騙取您的密碼；還有，如果您使用了非騰訊提供的手機(jī)服務(wù)，也存在密碼泄漏的風(fēng)險(xiǎn)。

問(wèn)： 我可以發(fā)現(xiàn)自己的QQ號(hào)碼有異常情況嗎？

答： 有些異常情況您自己可以發(fā)現(xiàn)。比如您發(fā)現(xiàn)自己的號(hào)碼給好友發(fā)送了奇怪的消息，或者無(wú)端被踢下線，或者您的好友無(wú)故被刪除，或者您的Q幣游戲幣被消費(fèi)或轉(zhuǎn)移，那么您的QQ號(hào)碼很可能已經(jīng)被盜號(hào)者獲取了密碼。

而有些異常情況，則需要QQ帳號(hào)異常檢測(cè)系統(tǒng)才能發(fā)現(xiàn)。騰訊公司建立了一套類似于銀行信用卡異常檢測(cè)體系的QQ帳號(hào)異常檢測(cè)系統(tǒng)，能夠快速檢測(cè)出行為異常的號(hào)碼，并通過(guò)各種方式通知用戶和保護(hù)用戶號(hào)碼安全。

問(wèn)： 騰訊公司除了QQ帳號(hào)異常檢測(cè)系統(tǒng)，還做了哪些工作保護(hù)QQ的號(hào)碼安全？

答： 除了QQ帳號(hào)異常檢測(cè)系統(tǒng)，騰訊公司在安全方面的努力還包括：第二代密碼保護(hù)系統(tǒng)（DNA系統(tǒng)）、垃圾消息舉報(bào)和過(guò)濾系統(tǒng)、Q幣游戲幣保護(hù)系統(tǒng)、密碼修改限制系統(tǒng)、病毒文件傳播限制系統(tǒng)、鍵盤加密技術(shù)、網(wǎng)頁(yè)安全控件、與著名反病毒廠商合作等等。這些都將有效保護(hù)QQ的安全，給QQ用戶一個(gè)綠色健康的在線生活環(huán)境。

問(wèn)： 為什么我的QQ號(hào)碼會(huì)被多次要求激活？

答： 如果您被多次要求激活號(hào)碼，很可能是因?yàn)槟碾娔X上有木馬病毒。病毒可能通過(guò)好友之間的帶毒鏈接消息傳播，因此您的密碼可能會(huì)反復(fù)被盜。因此我們多次要求您激活。為了更好的保證您和您好友的號(hào)碼安全，我們建議您及時(shí)使用專業(yè)的木馬查殺工具查殺病毒。

問(wèn)： 激活方式這么簡(jiǎn)單，可以有效保護(hù)我的QQ號(hào)碼嗎？

答： 對(duì)于普通用戶來(lái)說(shuō)，激活方式是一種非常簡(jiǎn)單易操作的號(hào)碼保護(hù)措施；而對(duì)于盜號(hào)者來(lái)說(shuō)，一次要激活成千上萬(wàn)個(gè)號(hào)碼卻并非易事。所以，激活一方面是為了打擊盜號(hào)者的猖獗行為；另一方面對(duì)于用戶而言，也是一種報(bào)警提醒：您的QQ號(hào)碼有異常了受到了限制登陸保護(hù)而需要激活，請(qǐng)盡快修改密碼和查殺病毒。

問(wèn)： 為什么在激活號(hào)碼的時(shí)候要求我修改密碼？

答： 當(dāng)騰訊公司的帳號(hào)異常檢測(cè)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)您的號(hào)碼存在危險(xiǎn)，并要求您進(jìn)行激活時(shí)，您的帳號(hào)密碼可能已經(jīng)泄露，這意味著有除了您之外的人已經(jīng)得知您的帳號(hào)密碼。因此，在激活號(hào)碼的時(shí)候我們強(qiáng)烈要求您修改密碼，以消除您的帳號(hào)被再次泄露的危險(xiǎn)。

案例分析：我們從客服投訴和論壇中摘錄了如下典型盜號(hào)案例，方便大家了解情況從而更好的保護(hù)自己的QQ號(hào)碼。

案例一： 張先生細(xì)心防盜號(hào)

張先生的QQ從4月底開始就出現(xiàn)一些奇怪的現(xiàn)象。起先是登陸之后好好的就經(jīng)常莫名其妙的被踢下線，接著被系統(tǒng)提示“號(hào)碼在別處登錄”。但張先生在重新登陸之后一切又正常了，密碼也沒有被修改。因此，當(dāng)時(shí)他也沒有太注意這個(gè)事情。

到了5月中旬，張先生登錄QQ的時(shí)候，彈出的系統(tǒng)消息中提示張先生的QQ帳號(hào)已經(jīng)收到限制登錄保護(hù)需要去激活號(hào)碼，細(xì)心的張先生平時(shí)對(duì)QQ的系統(tǒng)消息都很關(guān)注，這個(gè)重要的信息更是立刻引起了他的注意，回想起自己號(hào)碼經(jīng)常被踢下線的現(xiàn)象，他開始意識(shí)到自己的號(hào)碼有可能被別人盜用了。于是張先生立刻根據(jù)激活頁(yè)面的指引，在號(hào)碼激活后立刻修改了QQ密碼，并對(duì)機(jī)器進(jìn)行了殺毒。及時(shí)實(shí)施“號(hào)碼激活”的張先生，有效地保障了QQ賬號(hào)的安全使用。