京東商城怎么退貨方法 京東申請(qǐng)退換貨流程圖文教程詳解　網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為了一種消費(fèi)者普通接受了的一種購(gòu)物方式，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)變得流行。盡管網(wǎng)購(gòu)比價(jià)、購(gòu)買(mǎi)方便，不過(guò)在產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，需要退貨或者換貨方面則顯得要麻煩一些。對(duì)于很多剛剛接觸網(wǎng)購(gòu)的人群，對(duì)于一旦產(chǎn)品有問(wèn)題，需要退貨或者換貨的時(shí)候，往往不知道如何操作。接下來(lái)腳本之家小編以京東商城為例，教大家如何在京東申退/換貨，希望對(duì)網(wǎng)購(gòu)小白一族有所幫助。

　　一、首先進(jìn)入京東商城，然后在頂部選擇“登錄”按鈕進(jìn)行登錄，之后輸入用戶(hù)名和密碼登錄即可，如下圖所示：

　　登錄京東商城

　　二、登錄成功之后，我們?cè)诰W(wǎng)站頂部找到并，點(diǎn)擊進(jìn)入“我的訂單”，如下圖所示：

　　進(jìn)入我的訂單

　　進(jìn)入我的訂單之后，就可以看到我們已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)的商品了，我們找到需要退/換的商品，然后選擇退換操作即可，如下圖所示：

　　申請(qǐng)返修/退換貨

　　三、接下會(huì)進(jìn)入申請(qǐng)界面，如果該商品支持退換貨，符合退換標(biāo)準(zhǔn)的話(huà)，即可看到有一個(gè)申請(qǐng)入口，我們點(diǎn)擊“申請(qǐng)”即可進(jìn)入到具體的申請(qǐng)界面了，如下圖所示：

　　選擇申請(qǐng)

　　點(diǎn)擊上圖中的申請(qǐng)后，即可進(jìn)入具體的申請(qǐng)資料填寫(xiě)界面了，這里會(huì)告知你，哪些產(chǎn)品適合退換操作，主要有時(shí)間、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等方面的限制，具體產(chǎn)品是否符合退換貨標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)參考以下說(shuō)明：

　　京東退換服務(wù)規(guī)則

　　京東退換貨服務(wù)說(shuō)明：

　　1. 外包裝及附件贈(zèng)品，退換貨時(shí)請(qǐng)一并退回，如有破損或丟失，請(qǐng)自行尋找相似包裝代替。

　　2. 關(guān)于物流損：請(qǐng)您在收貨時(shí)務(wù)必仔細(xì)驗(yàn)貨，如發(fā)現(xiàn)商品外包裝或商品本身外觀存在異常，需當(dāng)場(chǎng)向配送人員指出，并拒收整個(gè)包裹；如您在收貨后發(fā)現(xiàn)外觀異常，請(qǐng)?jiān)谑肇?4小時(shí)內(nèi)提交退換貨申請(qǐng)。如超時(shí)未申請(qǐng)，將無(wú)法受理。

　　3. 關(guān)于商品實(shí)物與網(wǎng)站描述不符：京東商城保證所出售的商品均為正品行貨，并與時(shí)下市場(chǎng)上同樣主流新品一致。但因廠家會(huì)在沒(méi)有任何提前通知的情況下更改產(chǎn)品包裝、產(chǎn)地或者一些附件，所以我們無(wú)法確保您收到的貨物與商城圖片、產(chǎn)地、附件說(shuō)明完全一致。

　　4. 如果您在使用時(shí)對(duì)商品質(zhì)量表示置疑，您可出具相關(guān)書(shū)面鑒定，會(huì)按照國(guó)家法律規(guī)定予以處理。

　　四、如果您符合以上退換服務(wù)規(guī)格，那么在下方填寫(xiě)退換貨原因，填寫(xiě)退換地址等即可，填寫(xiě)完成后，點(diǎn)擊底部的“提交”即可，如下圖所示：

　　如上圖，以上可以進(jìn)行退貨或者換貨相關(guān)操作，填寫(xiě)資料上基本差不多，主要是需要填寫(xiě)退換貨理由，收貨地址，選擇商品返回方式，這里建議選擇“上門(mén)取件”比較方便。

　　提交后，即可看到相關(guān)提交成功的提示了，京東服務(wù)人員會(huì)在24小時(shí)內(nèi)，完成審核，并且會(huì)通過(guò)短信形式告知您，另外您也可以在京東商城個(gè)人訂單中，查看相關(guān)處理器進(jìn)度，如下圖所示：

　　完成到這里，我們就基本完成了京東退換貨操作，接下來(lái)就是等待京東快遞員上門(mén)收貨了，如果是退換的朋友，如果符合標(biāo)準(zhǔn)，快遞人員上門(mén)收貨完成后，后期即將將相關(guān)購(gòu)物款項(xiàng)打回到您的賬戶(hù)中，如果是換貨用戶(hù)，京東快遞人員收貨后，后期將會(huì)給您重新發(fā)貨。

　　以上為大家介紹的是京東商城申請(qǐng)退換貨流程，下面還要為大家補(bǔ)充一些京東售后服務(wù)規(guī)則，也就是在申請(qǐng)退換貨是要注意的事項(xiàng)

　　在京東商城購(gòu)物，需要退貨時(shí)，首先需要提交退貨申請(qǐng)，申請(qǐng)單由售后專(zhuān)業(yè)人員審核，期間您可能會(huì)接到售后客服專(zhuān)員來(lái)電詢(xún)問(wèn)商品狀況。審核通過(guò)后，如果20天內(nèi)京東售后未收到您的商品，您的退貨將自動(dòng)審核不通過(guò)。

　　登陸京東商城你的賬號(hào)，在首頁(yè)最上面選擇“我的訂單

　　在訂單最右邊選擇“申請(qǐng)返修/退換貨”

　　選擇申請(qǐng)的商品后，進(jìn)入“申請(qǐng)售后服務(wù)”頁(yè)面。

　　請(qǐng)注意京東“售后服務(wù)規(guī)則 ”：

　　1.由您實(shí)際收到貨物日期起7日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題可退貨，8日至15日內(nèi)可換貨。

　　2.由您實(shí)際收到貨物日期起15日以上，為了不耽誤您使用，縮短故障商品的維修時(shí)間，建議您在商品出現(xiàn)故障時(shí)直接聯(lián)系當(dāng)?shù)貜S商維修網(wǎng)點(diǎn)處理。請(qǐng)?jiān)L問(wèn)廠商官方網(wǎng)站或撥打廠商服務(wù)熱線，咨詢(xún)維修網(wǎng)點(diǎn)信息，憑借發(fā)票可到網(wǎng)點(diǎn)維修。國(guó)家三包規(guī)定保修期內(nèi)，無(wú)品牌廠商售后服務(wù)產(chǎn)品，京東提供免費(fèi)維修服務(wù)。

　　3.在商品無(wú)任何問(wèn)題情況下，京東承諾：由您實(shí)際收到貨物日期起7日內(nèi)，只要未使用不影響二次銷(xiāo)售，都可以全額退貨。京東所售均為全新品，為保護(hù)消費(fèi)者利益，以下情況視為影響二次銷(xiāo)售：

　　1）大家電類(lèi)如冰箱、電視、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器等非產(chǎn)品本身問(wèn)題概不接受退換，請(qǐng)謹(jǐn)慎下單；

　　2）密封產(chǎn)品原包裝打開(kāi)；

　　3）產(chǎn)品通電、過(guò)水、插入卡槽等已使用；

　　4）鉆石、黃金、手表、奢侈品、珠寶首飾及個(gè)人配飾類(lèi)產(chǎn)品不接受退貨。

　　注：博世電動(dòng)工具不在國(guó)家三包范圍之列 出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題可直接聯(lián)系廠家維修

　　卡西歐電子琴需憑借廠家檢測(cè)報(bào)告進(jìn)行鑒定

　　選擇“退貨”。填寫(xiě)：提交數(shù)量、申請(qǐng)憑據(jù)、問(wèn)題描述、商品返回方式（上門(mén)取件、送貨至自提點(diǎn)、快遞至京東）、退款方式（退款至賬戶(hù)余額、原支付方式返回、退款至銀行卡）、聯(lián)系人姓名、手機(jī)號(hào)碼。提交申請(qǐng)單。

　　提交申請(qǐng)后，請(qǐng)等待審核。審核通過(guò)后，會(huì)按你選擇的商品返回方式，比如我選擇的是上門(mén)取件，一般第二天就會(huì)有京東的快遞來(lái)取貨，等貨品退回到倉(cāng)庫(kù)，就會(huì)按你選擇的退款方式退款的。