現(xiàn)在解決出行最后一公里的最優(yōu)方案絕對是街頭隨處可見的共享單車，然而共享單車野蠻生長的背后也滋生了不少問題，其中，部分網友留意到;余額是否能退還?”這個問題了，為此，接下來特意親測余額退還。

　　說實話，剛開始也不確定余額是否能退還，如果持續(xù)用摩拜單車，是不會退還里面的車費余額，但是若是不想用摩拜了，那除了退還299元押金外，還需一分不少地拿回充值進去且并未消費的車費(不含促銷充值返現(xiàn)的金額)。主要信息點如下：

　　1| 車費余額能退還嗎?

　　答：可以退還，但是并不隨意。

　　2| 車費余額怎么申請退還?

　　答：以郵件形式提供賬戶注冊號碼、姓名和單筆余額充值流水號，郵箱地址為refundsupport@mobike.com。但是我們友情建議直接撥打摩拜客服電話(4008117799)，不到5分鐘即可完成車費余額退還。

　　3|單筆余額充值流水號是什么鬼?

　　答：在支付寶/微信錢包中充值詳情里分別對應的;訂單號”、;交易單號”，不是;MBK”開頭的數字碼。

　　4|申請車費余額后多久能到賬?

　　答：郵件申請七個工作日內，人工客服主動申請退款為三個工作日內。

　　摩拜單車余額怎么退?

　　在摩拜;我的錢包”界面上，小編當時想著這是整個APP里離錢最近的地方，余額退還肯定在這里，然而，在;我的錢包”界面上僅有車費余額、充值按鈕以及押金退還按鈕，整個頁面是無法找到;余額退還”的任何按鈕或提示說明。

　　(圖注：摩拜車費余額能隨意退還嗎?)

　　其實，充值協(xié)議(選擇金額后充值頁面下方顯示)與充值說明里均明文規(guī)定了車費余額是可以退還的，只是我們注冊賬號或充值時，習慣性忽略了底部顯示的;表示已閱讀并同意充值協(xié)議”的提示，退還申請流程為如下：

　　車費余額可以退還，如需幫助聯(lián)系refundsupport@mobike.com，提供賬戶注冊號碼、姓名和單筆余額充值流水號。

　　官方明文規(guī)定的退還余額途徑竟然還是用郵件申請這種略微過時的辦法，這很難與摩拜單車那種;掃碼即走，鎖車結賬”優(yōu)質用戶體驗聯(lián)系在一起呀。

　　于是小編按照這個流程，走了一遍車費余額退還申請流程，當天下午收到這樣一封讓人懵逼的郵件答復。官方郵件答復全文為：您好，請您提供您的押金付款訂單號，以便后臺核查相關支付信息。煩請您在App左上角;個人中心-我的錢包-明細-退款說明-超過7個工作日未到賬”內再次上報，提供您的注冊電話號碼、用戶名、押金流水訂單號，我們將盡快為您處理，謝謝。

　　(圖注：郵件截圖)

　　小編已經按照流程提供了姓名、注冊號碼以及單筆余額充值流水號，為何還是不能正常退款呢?事實上，小編誤以為;MBK”開頭的數字碼以為就是官方所指的;單筆余額充值流水號”，所以之后改回正確的充值流水號(支付寶充值詳情里的;訂單號”與微信支付詳情里的;交易單號”)，才得以正常退款。

　　(圖注：郵件截圖)

　　這里需要強調下，摩拜官方對何為;余額充值流水號”沒有清楚說明，充值訂單里的;MBK”開頭的數字碼極易被誤以為余額充值流水號。出現(xiàn)郵件提供錯誤信息，郵件答復是否應該明確指明呢?反而機械般地將小編第一次退款申請歸納為;超過7個工作日未到賬”的情況，便像踢皮球似地讓小編回到App界面中再次退款上報。顯然，通過郵件申請余額的方法不太流暢。

　　(圖注：支付寶/微信充值詳情里的充值流水號)