有些時候，我們的電信寬帶使用的好好的，突然就會出現(xiàn)連不上的解決方法。學習啦小編為大家整理了電信寬帶突然連不上網(wǎng)的解決方法,供大家參考閱讀!

　　電信寬帶突然連不上網(wǎng)的解決方法

　　當;路由上網(wǎng)”用戶出現(xiàn)無法上網(wǎng)時，可以按以下步驟依次排除故障

　　步驟一：建議您先重啟電腦及MODEM，觀察是否故障依然存在;

　　(1)如果故障消失，則說明可能由于您電腦或路由器問題(有時路由器死機會造成用戶無法打開網(wǎng)頁)導致無法上網(wǎng);

　　(2)如果故障依然存在則轉(zhuǎn)入步驟二;

　　步驟二：請您觀察打電話是否正常：

　　(1)如果打電話正常，則轉(zhuǎn)步驟三;

　　(2)如果打電話不正常，則為線路問題，請轉(zhuǎn)步驟十處理;

　　步驟三：檢查MODEM 的信號燈是否正常(可通過MODEM 的使用說明書來確定信號燈)：

　　(1)如果MODEM 包括電源燈在內(nèi)所有狀態(tài)燈不亮，則為MODEM 故障，建議您更換MODEM;

　　(2)如果MOMDEM 同步燈閃爍，則進入步驟四;

　　(3)如果MODEM 的同步燈正常但LAN 燈不正常，則進入步驟六;

　　(4)如果MODEM 狀態(tài)燈都正常，則進入步驟七;

　　步驟四：請您檢查分離器接法是否正確;建議拔掉所有沒接分離器的分機或用總線接MODEM 測試：

　　(1)如果MODEM 同步燈正常且可以正常上網(wǎng)，則請您正確連接分離器等;

　　(2)如果MODEM 同步燈仍不正常，請轉(zhuǎn)步驟十處理;

　　(3)如果MODEM 同步燈正常但不可以正常上網(wǎng)，則進入步驟五;

　　步驟五：請您檢查MODEM 與電腦的連接是否正確,如不正確需更正;檢查網(wǎng)卡狀態(tài)是否正常，如果網(wǎng)卡禁用，則進行啟用及網(wǎng)卡端口模式設(shè)置或重新裝網(wǎng)卡驅(qū)動程序：

　　(1) 如果可以正常上網(wǎng)，則屬于您電腦的硬件問題”;

　　(2) 如果LAN 燈仍不正常，請轉(zhuǎn)步驟十處理;

　　(3) 如果LAN 燈正常但仍不能上網(wǎng)，則轉(zhuǎn)步驟六繼續(xù)處理;

　　步驟六：建議您單機(modem 后只接一臺電腦，仍為modem 撥號方式)測試：

　　(1) 如果可以上網(wǎng)，則屬于;局域網(wǎng)影響”;

　　(2) 如果仍不可以上網(wǎng)，則進入步驟七和步驟九;

　　步驟七：建議退出關(guān)閉防火墻及3721 上網(wǎng)助手等軟件后測試是否可上網(wǎng)：

　　(1)如果可以上網(wǎng)，則說明是防火墻或上網(wǎng)助手等軟件導致不能上網(wǎng);

　　(2)如果仍不能正常上網(wǎng)，則進入步驟八;

　　步驟八：請您在PC 上ping MODEM 的網(wǎng)關(guān)及DNS 服務(wù)器：

　　(1) 如果都可以ping 通，則故障為您的設(shè)備問題;

　　(2) 如果MODEM 網(wǎng)關(guān)ping 不通，則需檢查電腦及MODEM 設(shè)置;

　　(3) 如果ping 網(wǎng)關(guān)通但DNS 服務(wù)器不通，則需檢查MODEM設(shè)置;

　　(4) 以上步驟仍無法解決，則進入步驟十;

　　步驟九：檢查帳號與密碼是否正確，是否復位過MODEM：

　　(1) 如果帳號密碼輸入有誤，請您進入MODEM 更改設(shè)置;

　　(2) 如果您復位過MODEM，則進入MODEM 更改設(shè)置;

　　步驟十：如果您在按上述方式進行自助排查操作的過程中有任何疑問或故障依然存在，直接撥打10000號，選擇4號鍵，轉(zhuǎn)自助報障系統(tǒng)進行寬帶故障申告;